FAQ
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui, nous garantissons l'authenticité et la qualité de tous les produits proposés sur notre boutique.
Comment puis-je vérifier la qualité du produit ?
Chaque produit est minutieusement inspecté avant expédition, et des descriptions détaillées ainsi que des photos sont disponibles pour vous guider.
Livraison et expédition :
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre localisation.
Proposez-vous une livraison rapide ?
Oui, nous offrons une option de livraison express pour les commandes urgentes.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Vérifiez la liste des destinations lors de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.
Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou endommagée pendant la livraison ?
Si un problème survient, contactez immédiatement notre service client. Nous trouverons une solution, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Retours échanges :
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, sous certaines conditions.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ou un échange ?
Vous avez jusqu’à 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Paiement et sécurité :
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal et d’autres moyens sécurisés de paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés grâce à des systèmes de cryptage conformes aux normes les plus strictes.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons une option de paiement en plusieurs fois, sous réserve d'éligibilité.
Service client :
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse ?
Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures.
Confiance et satisfaction :
Quelles garanties offrez-vous ?
Nous offrons une garantie satisfaction : si vous n’êtes pas satisfait, nous trouverons une solution adaptée.
Avez-vous des avis clients ?
Oui, vous pouvez consulter les avis clients sur notre site pour voir les retours des acheteurs satisfaits.
Que faites-vous pour assurer la satisfaction des clients ?
Nous sommes engagés à fournir un service de qualité, des produits fiables et une assistance rapide pour répondre à toutes vos attentes.
Promotions et fidélité :
Proposez-vous des réductions ou des promotions ?
Oui, nous avons régulièrement des promotions et des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !
Offrez-vous un programme de fidélité ?
Oui, nous récompensons nos clients fidèles avec des points à chaque achat, échangeables contre des remises.